おサイフケータイが故障・水没などにより使用できなくなった場合は、所定の申請手続きにより、修理後または新しいおサイフケータイにEdyの残高をお返しします。なお、手数料105円(税込)をご負担いただきます。
ご利用には事前にサービス登録が必要になります。
※弊社所定の手続きに則り、お客様のおサイフケータイの故障・水没が確認された場合に限り、返還の対象となります。おサイフケータイ本体を各携帯キャリアショップ（ドコモショップ・auショップ・ソフトバンクショップ・ウィルコムプラザ&ウィルコムカウンター）へお持ちいただけない場合は、対象外となります。
※指定書面の発行ができない携帯電話ショップでの受付は対象外となります。
※おサイフケータイを盗難・紛失・ご自身で廃棄または各携帯キャリアショップ（ドコモショップ・auショップ・ソフトバンクショップ・ウィルコムプラザ&ウィルコムカウンター）を通さずリサイクルされた場合は、残高の返還はできません。
※お返しする残高は、手数料105円(税込)を差し引いた額になります。残高が105円以下の場合には、ご利用いただけません。
※Edy残高以外の情報（Edy番号・サービス登録情報・未受取りのEdyギフトなど）は引き継がれません。
※おサイフケータイが壊れていてもEdyアプリのご利用が可能な場合には、各携帯キャリアショップ（ドコモショップ・auショップ・ソフトバンクショップ・ウィルコムプラザ&ウィルコムカウンター）に故障端末をお持ちになる前に、「Edyのお預けサービス」をご利用いただくことをお勧めします。
→Edyレスキューサービス申請の手順 →申請に必要な書類（3点） →申請書の記入方法
| 必要なもの： | おサイフケータイ（Edyアプリ初期設定・サービス登録済み） |
| 申請に必要な書類（3点） |
- 最寄の各携帯キャリアショップ（ドコモショップ・auショップ・ソフトバンクショップ・ウィルコムプラザ&ウィルコムカウンター）へ
故障・水没したおサイフケータイを各携帯キャリアショップ（ドコモショップ・auショップ・ソフトバンクショップ・ウィルコムプラザ&ウィルコムカウンター）にお持ちいただき、おサイフケータイの処置をご依頼ください。 - 所定の書面をもらってください
ショップでの受付時、または修理完了時に、下記いずれかの書類が発行されますので、必ずお受取りください。
- 「おサイフケータイ故障修理／廃棄に伴う受付証」（ドコモ）
- 「EZ FeliCaメモリクリア実施書」または「故障証明書」（au）
- 「FeliCaフォーマットおよび粉砕廃棄実施証明書」（ソフトバンク、ディズニー・モバイル）
- 「メモリクリアおよび破棄実施証明書」（ウィルコム）
- 新しいおサイフケータイでEdyの登録
修理後または端末交換後のおサイフケータイにて、Edyアプリのダウンロード・初期設定を行い、新たなEdy番号を取得してください。 - 書類の送付
申請に必要な書類（3点）をご覧いただき、全ての書類を揃えて下記送付先までご郵送ください。
【送付先】
〒140-0002
東京都品川区東品川4-12-3 品川シーサイド楽天タワー
ビットワレット株式会社 ERS係 - 手続き完了のメールをお届けします
書類到着より最短で3〜4日後に、新しいおサイフケータイのEdy番号宛に、Edy残高をお返しいたします。準備が整い次第、Edy残高移行先のサービス登録のメールアドレス宛にご連絡差し上げます。なお、メールアドレスの変更や受信設定などによりメールが届かない場合もございますが、その場合もEdy残高の返還は行われます。 - Edyのお受け取り
返還されたEdy残高をお受取りになるには、新しいおサイフケータイにてEdyアプリを起動し、[Edyギフト]メニューより受取り操作を行ってください。
※上記以外の書面ではEdyレスキューサービスの受付ができません。書面の発行に関しては、キャリアによって取り扱い方法が異なりますので、お客様ご自身にて各携帯キャリアショップ（ドコモショップ・auショップ・ソフトバンクショップ・ウィルコムプラザ&ウィルコムカウンター）にご相談ください。
- Edyレスキューサービス申請書
下記より、故障した携帯電話のキャリア用の申請書を印刷の上、必要事項をご記入ください。- ドコモ用Edyレスキューサービス申請書（PDF 274KB）
- au用Edyレスキューサービス申請書（PDF 273KB）
- ソフトバンク、ディズニー・モバイル用Edyレスキューサービス申請書（PDF 273KB）
- ウィルコム用Edyレスキューサービス申請書（PDF 274KB）
- ご本人様確認書類
有効期限内の下記いずれか一点のコピーをご用意ください。なお、ご送付いただいた書類のご返却は致しかねますのでご了承ください。
- 運転免許証（住所変更された方については両面とも）
- パスポート（写真およびご住所のページ）
- 各種健康保険証（ご本人様のお名前・生年月日・ご住所のページ）
- 外国人登録証明書（住所変更された方については両面とも）
- 住民票の写し（発行日から6ヵ月以内のもの）
- 学生証（写真およびお名前・ご住所のページ）
- 社員証（写し）
- 名刺
- 各携帯キャリアショップ（ドコモショップ・auショップ・ソフトバンクショップ・ウィルコムプラザ&ウィルコムカウンター）発行の書面
各携帯電話会社ごとに書面の名称が異なります。各携帯キャリアショップ（ドコモショップ・auショップ・ソフトバンクショップ・ウィルコムプラザ＆ウィルコムカウンター）にて下記いずれかの書面の発行を受けてください。- 「おサイフケータイ故障修理／廃棄に伴う受付証」（ドコモ）
- 「EZ FeliCaメモリクリア実施書」または「故障証明書」（au）
- 「FeliCaフォーマットおよび粉砕廃棄実施証明書」（ソフトバンク、ディズニー・モバイル）
- 「メモリクリアおよび破棄実施証明書」（ウィルコム）
※書面の発行に関しては各各携帯キャリアショップ（ドコモショップ・auショップ・ソフトバンクショップ・ウィルコムプラザ&ウィルコムカウンター）にお問い合わせください。なお、上記以外の名称の書面ではEdyレスキューサービスの受付ができません。上記の書類のいずれかが発行されない場合も、各携帯キャリアショップ（ドコモショップ・auショップ・ソフトバンクショップ・ウィルコムプラザ&ウィルコムカウンター）にご相談ください。
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ダウンロードしたPDFファイルをAdobe Reader 7以降で開いてください。
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2ページ目の申請書で、入力欄をクリックし、パソコンのキーボードから入力してください。
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印刷する際には、申請書内の[申請書を印刷する]ボタンをクリックしてください。必須項目の記入チェックを行った上で、印刷します。印刷用紙はA4サイズの白紙をご用意ください。
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印刷後に「申請者氏名」は、忘れずに手書きでご記入ください。
申請書の項目はパソコンのキーボードから直接入力することができます。記入チェックができるので、パソコンから入力することをお勧めします。
■パソコンのキーボートから入力する場合
■手書きで記入する場合
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ダウンロードしたPDFファイルをAdobe Readerで開き、[ファイル]メニューの[印刷]を選んで、A4サイズの白紙に印刷してください。
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黒色のボールペンなどで、必要項目を記入してください。
- PDFファイルをダウンロードするためには、アドビシステムズ社のAdobe Readerが必要です。最新版は、こちらからダウンロードできます。AdobeおよびAdobeロゴは、Adobe Systems Incorporated（アドビシステムズ社）の商標です。
ご注意
※弊社所定の手続きに則り、お客様のおサイフケータイの故障・水没が確認された場合に限り、返還の対象となります。おサイフケータイ本体を各携帯キャリアショップ（ドコモショップ・auショップ・ソフトバンクショップ・ウィルコムプラザ&ウィルコムカウンター）へお持ちいただけない場合は、対象外となります。
※おサイフケータイを盗難・紛失・ご自身で廃棄または各携帯キャリアショップ（ドコモショップ・auショップ・ソフトバンクショップ・ウィルコムプラザ&ウィルコムカウンター）を通さずリサイクルされた場合は、残高の返還はできません。
※Edyレスキューサービスのご利用には、事前に「サービス登録」が必要です。
※Edyレスキューサービスのご利用には、手数料105円（税込）がかかります。残高が105円以下の場合には、Edyレスキューサービスをご利用いただけません。ただし、事前にEdyケータイサイトにてEdyレスキューサービス（105円（税込））をご購入いただいている場合には、その限りではありません。
※Edy残高以外の情報（Edy番号・サービス登録情報など）は引き継がれません。
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